基层矛盾无小事，用心化解暖民心。在万里，一件件邻里间、生活中的纠纷矛盾，正通过“心理服务+矛盾调解”的暖心模式，被及时化解、妥善处置。街道立足基层治理实际，将人文关怀与心理疏导全面融入矛盾纠纷化解全过程，用耐心、细心与专业，守护辖区居民的安心生活，用实际行动赢得群众连连点赞。

近年来，万里街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“解忧+解纷”联动调处工作法。以街道解纷中心为实践阵地，将心理服务化作矛盾调解的“暖心密钥”，聚焦各类纠纷背后群众的情绪症结精准施策、柔性处置，打破法理沟通的生硬壁垒，让矛盾化解既有法度更有温度，尽显人文关怀。
面对居民因各类纠纷滋生的焦躁、悲痛、对立等负面情绪，万里街道始终秉持“情绪先行、调解跟进”的工作思路，第一时间联动专业心理咨询师、心防社工靠前介入，开展一对一精准情绪疏导，耐心倾听群众诉求，先纾解心结、平复情绪，再推进纠纷调处，有效破除沟通隔阂，为矛盾化解筑牢前期基础。

凭借有温度、有力度、有精度的调解方式，近期辖区多起复杂矛盾和权益交织的纠纷问题实现高效妥善化解。此前，街道职能科室与12345热线工单处置发挥协调联动作用，涉及房屋租赁类纠纷，诉求人情绪激动，甚至有过激诉求表达。街道工作人员第一时间主动对接，先将诉求人引导至心语空间工作室，由专业心理咨询师先行开展情绪安抚，慢慢疏导其焦虑情绪。深入沟通后发现，诉求人的核心顾虑并非纠纷本身，而是担心纠纷解决后，无法及时找到合适的居住场所，陷入生活困境。
在矛盾调处的过程中，街道整合专职调解员、法律援助律师等多方力量协同发力，一方面，与纠纷另一方积极沟通，厘清争议焦点、明确权责边界，推动双方达成初步共识；另一方面，心防社工依托解纷中心与辖区公寓的共建机制，精准筛选符合诉求人预算和位置需求的居住房源，并协调相关方提供便利，切实解决其后续生活顾虑。
针对矛盾纠纷双方对立心态，街道充分发挥桥梁纽带作用，做好双向沟通与柔性疏导，引导当事人换位思考、互谅互让，推动矛盾从针锋相对走向握手言和。最终，在解纷中心的牵头下，双方顺利签署调解协议，相关诉求圆满解决，诉求人对街道的贴心服务给予高度认可，相关诉求闭环关闭，无任何反复。
无论是日常邻里租赁纠纷，还是跨区域敏感类矛盾，街道始终主动担当、靠前处置，全程跟进闭环管理，切实做到案结事了、群众满意。一桩桩矛盾的顺利化解，收获了居民群众的真心认可与口碑赞誉。不少当事人在纠纷妥善处置后，专程送来锦旗致谢，对万里街道社区平安办等工作人员为民解忧、暖心服务的工作态度表示高度赞扬。
下一步，万里街道将持续深化“心理服务+矛盾调解”工作模式，不断优化“解忧+解纷”联调工作法，用更精准的服务、更暖心的举措，把矛盾风险化解在基层、消解在萌芽状态，全力守护辖区群众安居乐业、平安幸福。



来源：上海普陀区司法局
审核：王馨    值班编辑：孔繁新