值班编辑：孔繁新

（通讯员：叶小芮/杨建华）为进一步提高出入境窗口服务质量和水平，积极回应人民群众的新期待新需求，提升出入境窗口服务形象，湖北省浠水县出入境管理大队创新工作思路，积极加强文明窗口建设，不断提升人民群众的满意度，力争以四个“进一步”行动赢得群众的口碑。

一是进一步改进优化咨询服务模式。该大队将积极开展“争创满意窗口、争当满意警察”活动，依托市民之家公安服务大厅先进硬件系统，优化引导办证服务举措。让民辅警轮流挂牌上岗，在办证大厅流动服务，接受群众咨询，让群众在最短的时间内办好全部手续，确保办证效率得到明显提高。同时，让前来的办事群众都关注 “湖北公安政务服务平台”及“湖北出入境”微信公众号，进一步深化“互联网 +公安政务服务”，创建线上线下深度融合的智能化服务管理新模式，不断提升服务水平。

二是进一步落实“只跑一次”制度。为切实提高群众满意度，该大队将继续在窗口设立咨询服务台、学雷锋志愿岗，为群众提供导航式服务、为群众营造温馨、和谐的办事氛围。将通过优化办证流程、缩短办证时限、推广网上预约、提供非工作日办证服务、延时服务、错时服务等措施，进一步提升服务群众水平，力争申请人到出入境窗口一次即可完成申办出入境证件的全部手续，落实“只跑一次”制度。积极推动特事特办、急事急办服务、节假日预约服务，以人性化的服务举措解决群众的实际困难。疫情期间，严格落实上级各种管理政策，做好群众引导及解释工作，争取群众的理解和支持。

 

三是进一步打造阳光服务品牌。该大队在证件办理过程中将积极推行“两公开一监督”制度（即：公开出入境政策规定、公布收费标准，自觉接受群众监督），在此基础上，增设投诉受理岗位，继续公开举报电话，由大队分管负责人每日值班接待群众投诉，主动接受群众对窗口的监督；一方面让广大群众深入了解出入境管理相关知识，以便切实维护自身合法权益；另一方面杜绝民警冷硬横推，以便端正工作态度、改进工作作风，提升窗口形象。

四是进一步提高窗口民辅警素质。为进一步加强窗口民辅警作风建设，严肃队伍纪律，提升窗口服务管理水平，该大队在每周例会上督促民辅警严格遵守县局及县政务服务和大数据管理局的各项规章制度，把行为规范转变为实际行动，强化日常管理，要求每天规范着装，规范接待用语、保持微笑服务。每天按要求上下班，按规定考勤4次；民辅警力争在年度考勤考核中取得考勤满勤的成绩。